一、電梯發生緊急狀況時，確保乘客與自身安全最優先的要務，保持冷靜勿慌亂，採取適當正確因應措施，才能幫助乘客或自己安然脫離困境。
二、受困電梯內乘客自救處理作業須知
1.電梯車廂不是全密閉空間，不會有窒息的問題。
2.保持冷靜切勿驚慌，迅速向外求援。
3.按壓車廂內緊急連絡電話裝置與管理人員或電梯公司連絡。
4.撥打行動電話向外求救，如:管理單位、電梯公司、消防隊...等。
5.當前2項作業皆無回應時，請間歇性用力拍打車廂發出聲音來呼救。
6.保持體力耐心等待救援。
7.受困乘客切勿強行開啟車廂門扉或救出口，切勿試圖攀脫困，以免發生危險。
三、電梯停止，關人時應變處置&乘客受困時的處理為了有效處理乘客被困的緊急狀況，請按下列各項措施進行，且平時務必熟記，以建立使用現代科技產品必備之素養。
1.被困於電梯時，請按對講機或利用通訊設備與管理員或保養公司聯絡。
2.請勿嘗試打開電梯內外門，以防止墜落或意外發生。
3.電梯內非密閉空間，空氣是流通的請勿慌張，靜待救援。
4.電梯運轉中，突遇火災、水災、地震。請按最近樓層或停止樓層，迅速離開(預知停電、火災、地震請勿搭乘電梯)。